Doprava zdarma od 1700 Kč.
Zákaznická podpora:+420608628508info@ekologicka-domacnost.cz
    Domů / Detaily o přepravcích

    Detaily o přepravcích

    Balíkovna - doručení na výdejní místa

    Jak dlouho na vás balík počká? 

    Doba uložení balíku se liší podle typu výdejního místa:

    • Balíkovna na poště a Balíkovna mimo poštu (u partnerů) - balík počká 7 kalendářních dní.
    • Samoobslužný box (Balíkovna box) - balík počká 2 pracovní dny.

    Na doručení se můžete připravit díky sledování zásilky.

    Jakou hmotnost může balík mít?

    Maximální hmotnost je 15 kg, ale čím větší zásilka, tím menší pravděpodobnost, že bude umístěn do vybraného boxu. S tímto je třeba při volbě dopravy počítat. Ačkoliv si zvolíte výdejní místo formou boxu, nemusí se tam balíček vejít, a tak bude uložen na nejbližší výdejní místo.

    Lze balík prodloužit?

    Dobu na vyzvednutí bohužel nelze prodloužit. Pokud balík nestíháte vyzvednout, můžete kód pro vyzvednutí předat jiné osobě, která balík převezme za Vás. Přesnou dobu vyzvednutí vždy zjistíte online ve Sledování balíku, v e-mailu nebo v mobilní aplikaci.

    Změna doručení

    Balík je obvykle doručován druhý pracovní den. Pokud se to nehodí, můžete provést změnu online.


    Způsoby vyzvednutí balíku

    Pro vyzvednutí balíku vždy potřebujete kód pro vyzvednutí (zaslaný v e-mailu, SMS nebo mobilní aplikaci) a jméno příjemce.

    • Balíkovna na poště:

      • Použijete kód pro vyzvednutí a jméno.
      • Lze také vyzvednout pomocí dokladu totožnosti.
      • Ve vyvolávacím systému na poště stiskněte tlačítko „Vyzvednutí s kódem“.

    • Balíkovna mimo poštu (u partnerů):

      • Použijete kód pro vyzvednutí a jméno příjemce.

    • Samoobslužný box:

      • Zadáte kód pro vyzvednutí na displeji boxu.
      • Schránka se otevře, balík vyzvednete, schránku zavřete.
      • Důležité: Balík s dobírkou musí být zaplacen předem online, jinak se schránka neotevře.

    Platba za dobírku

    Možnosti platby dobírky závisí na typu výdejního místa:

    • Balíkovna na poště - lze platit hotově i kartou.
    • Balíkovna mimo poštu - pokud nelze platit kartou přímo u partnera, využijte platbu předem online kartou (přes Sledování balíku, mobilní aplikaci nebo odkaz v e-mailu/SMS).
    • Samoobslužný box - platba je možná pouze předem online kartou. Dokud není dobírka zaplacena, balík nelze z boxu vyzvednout.
    • Balíkovna na adresu - platba přímo u řidiče hotově nebo platební kartou (většina řidičů má terminál).

    Co dělat, když je balík připravený na jiném místě?

    Pokud vámi vybraná Balíkovna nemůže balík převzít (např. je plná), je automaticky převezen na nejbližší vhodné výdejní místo. Informaci o náhradním místě dostanete v SMS nebo e-mailu, případně ji najdete ve Sledování balíku nebo v mobilní aplikaci. Nemusíte se o nic starat.

    Co když přijde poškozená zásilka?

    Spojte se s operátorem na telefonním čísle +420 218 218 218, jako volbu zadejte Domovní box. Společně s operátorem vyplníte formulář pro reklamaci, vzor formuláře naleznete zde.

    Pro bezplatný svoz si domluvíte termín a místo předání zásilky. Obdržíte potvrzení o přijetí formuláře pro reklamaci společně se všemi přílohami  kódem pro podání zásilky na vámi uvedený e-mailový kontakt.

    Reklamované zboží před odesláním nafoťte, v průběhu reklamace můžete být autorizovaným servisem vyzváni k doplnění informací. Zboží připravte k přepravě. Jak správně zabalit zásilku naleznete zde.

    Jakmile řidič vyzvedne zásilku, obdržíte potvrzení na e-mail.

    Na reklamaci je 30 dní, pokud jste si nezvolili Garanci okamžité náhrady.

    Co dělat při problému s boxem?

    Pokud samoobslužný box nefunguje (např. displej) a nemůžete balík vyzvednout nebo odeslat:

    Kontaktujte linku Balíkovny 218 218 218. Incident bude zaznamenán a balík uložen na nejbližší Balíkovně na poště. Na každém boxu najdete také telefon na zákaznickou podporu. Kontaktujte je, uveďte místo a řiďte se pokyny operátora.

    Nepřišel balík nebo máte dotaz na Balíkovnu?

    Zavolejte na linku 218 218 218 ve všední dny od 9-16 hodin nebo napište na pomuzeme@balikovna.cz.

     

     

    Balík do ruky - doručení na adresu

    Jak rychle a kam balík dorazí?

    Balík je doručován běžně již druhý den. O cestě balíku vás bude přepravce informovat pomocí e-mailu a SMS. Můžete ho sledovat na webu nebo v mobilní aplikaci Pošta online.

    Jaká je maximální váha?

    Balík může vážit až 50 kg.

    Změna doručení

    Nevyhovuje vám termín nebo místo doručení? Aplikace Změna doručení online umožní jednorázově změnit dispozice nakládání s balíkem dle vašich časových možností a požadavků.

    Balík také může převzít soused a nebo si ho nechte uložit na nejbližší vhodné místo (na poštu, do Balíkovny nebo do boxu), kde počká 7 kalendářních dnů. Další prodloužení už není možné.

    Jak zaplatit dobírku?

    Platba je možná přímo u doručovatele kartou nebo v hotovosti. Částku se dozvíte v informační SMS nebo v e-mailu. 

    Co když dorazí poškozená zásilka?

    Reklamovat lze jednoduše elektronicky nebo fyzicky na každé poště nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky. 

    Elektronicky můžete podat reklamaci prostřednictvím mobilní aplikace Pošta Online, kde v detailu zásilky v záložce Možnosti zvolíte možnost Reklamace.  Jde to také přes aplikaci Sledovat zásilku - po vyplnění čísla balíku se objeví možnost reklamovat.

    Na reklamaci je 30 dní, pokud jste si nezvolili Garanci okamžité náhrady.

    Nepřišel balík nebo máte dotaz na Českou poštu?

    Poštu můžete kontaktovat na infolince  210 123 456 ve všední dny od 8-18 hodin nebo e-mailu info@cpost.cz

     

    PPL - doručení na adresu

    Jak rychle balík dorazí?

    Zásilka bývá obvykle doručována následující den po převzetí do přepravy. Pohyb zásilky můžete sledovat v mobilní aplikaci mojePPL nebo na webu. O doručení budete informováni e-mailem a SMS.

    Jaká je maximální váha?

    Balík může vážit až 31,5 kg.

    Jak zaplatit dobírku?

    Platba je možná u řidiče kartou, v hotovosti nebo předem online přes mobilní aplikaci mojePPL.

    Jak a kdy mohu změnit doručení?

    Doručení můžete upravit přes aplikaci mojePPL nebo na webové stránce.

    • Můžete upravit datum a adresu doručení nebo si balík přesměrovat do výdejních míst PPL.

    • Změnu lze provést po předání zásilky do přepravy a před naložením na rozvoz.

    Co když nebudu při doručení doma?

    Zásilku může převzít náhradní osoba po sdělení PIN kódu k zásilce. Pokud vás nezastihnou, uloží se balík na nejbližším vhodném výdejním místě (PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox).

    Co když přijde poškozená zásilka?

    Zásilku s poškozeným obalem můžete od řidiče převzít, musíte však informaci o poškození uvést do skeneru řidiče (převzetí s výhradou).

    Pokud jste převzali zásilku, jejíž obsah je poškozen a obal při převzetí nejevil známky poškození, je nutné reklamaci nahlásit přes webový formulář, a to do 7 kalendářních dnů od doručení zásilky. Pro vyplnění formuláře budete potřebovat fotografie zásilky, obsahu, výplně a obalu včetně všech etiket, které na zásilce jsou, a přiložte prodejní fakturu. Můžete kontaktovat také nás, ale opět bude potřeba fotodokumentace a popis závady. 

    Lhůta na vyřízení kompletní doložené reklamace je 30 dní. Tedy pokud jste si nezvolili Garanci okamžité náhrady, to pak řešíme ihned.

    Nepřišel balík nebo máte dotaz na PPL?

    Můžete se doptat na infolince  +420 225 331 500 nebo info@ppl.cz v pracovní dny 7-22 hod, v sobotu 8-16 hod.

     

    PPL - doručení na výdejní místo

    Jak dlouho na vás balík počká? 

    Doba uložení zásilky se liší podle typu výdejního místa:

    • PPL Parcelshop: 4 kalendářní dny.
    • PPL Parcelbox: 3 kalendářní dny (maximálně 72 hodin).
    • Boxy třetích stran: 2 kalendářní dny (maximálně 48 hodin).
    Upozornění: Po uplynutí úložní doby nám zásilka bude vrácena zpět. Opětovné doručení není možné, bude to chtít zaplatit nové poštovné.

    Jak si balík vyzvednu?

    • K vyzvednutí balíku vždy potřebujete PIN kód, který obdržíte v SMS a e-mailu.
    • Zásilku může vyzvednout jakákoli osoba, které PIN sdělíte.

    Jak mohu zaplatit dobírku?

    • PPL Parcelshop - hotově nebo kartou. Doporučujeme si předem ověřit možnost platby kartou.
    • PPL Parcelbox - kartou (přes terminál u boxu) nebo předem online (přes mojePPL nebo odkaz v e-mailu/SMS). Hotovost není možná.
    • Boxy třetích stran - pouze předem online přes aplikaci nebo přes odkaz v notifikaci. Hotovost ani platba kartou není možná.

    Jak si můžu přesměrovat zásilku?

    Jednoduše přes webovou stránku.

    Jaká je maximální hmotnost pro boxy?

    Maximální hmotnost pro PPL Parcelbox je 31,5 kg. 

    Nepřišel balík nebo máte dotaz na PPL?

    Můžete se doptat na infolince  +420 225 331 500 nebo info@ppl.cz v pracovní dny 7-22 hod, v sobotu 8-16 hod.

     

    GLS - doručení na výdejní místa

    Jak dlouho na vás balík počká? 

    Doba uložení zásilky se liší podle typu výdejního místa:

    • GLS Parcel Shop: až 5 pracovních dnů.
    • GLS Parcel Box: až 3 kalendářní dny.
    • Boxy třetích stran: až 3 kalendářní dny.

    Prodloužení je možné na tel. č. 567 771 111 nebo info@gls-czech.com

    Upozornění: Po uplynutí úložní doby nám zásilka bude vrácena zpět. Opětovné doručení není možné, bude to chtít zaplatit nové poštovné.

    Jak si balík vyzvednu?

    • K vyzvednutí balíku vždy potřebujete PIN kód, který obdržíte v SMS a e-mailu.
    • Zásilku může vyzvednout jakákoli osoba, které PIN sdělíte.

    Jak mohu zaplatit dobírku?

    • GLS Parcel Shop - hotově, platební kartou. nebo online přes GoPay
    • GLS Parcel Box - platební kartou. nebo online přes GoPay.
    • Boxy třetích stran - pouze předem online přes GoPay.

    Jak si můžu přesměrovat zásilku?

    Jednoduše přes zákaznické centrum nebo e-mailem. 

    • Zvolit si můžete konkrétní den, a to během čtyř pracovních dnů následujících po prvním pokusu o doručení.
    • Můžete také změnit adresu v rámci ČR.
    • Uložení balíku můžete zvolit na výdejním místě Parcel Shopu, kde i ho během pěti pracovních dní můžete vyzvednout. V boxech na vás počkají jen 3 dny. Seznam výdejních míst najdete v interaktivním seznamu.

    Jaká je maximální hmotnost pro boxy?

    Maximální hmotnost pro GLS výdejní místa je 20 kg. 

    Nepřišel balík nebo máte dotaz na GLS?

    Infolinka funguje v pracovní dny 7-18 hod na +420 567 771 111, +420 566 663 561 nebo info@gls.cz.

     

    DPD - doručení na výdejní místo

    Jak dlouho na Vás balík počká? 

    Doba uložení zásilky se liší podle typu výdejního místa:

    • DPD výdejní místo: až 7 kalendářních dnů.
    • DPD Box: až 48 hodin.

    Upozornění: Po 4 dnech vám bude zaslána připomínka a po uplynutí úložní doby nám zásilka bude vrácena zpět. Opětovné doručení není možné, bude to chtít zaplatit nové poštovné.

    Jak si balík vyzvednu?

    • K vyzvednutí balíku vždy potřebujete PIN kód, který obdržíte v SMS a e-mailu.
    • Zásilku může vyzvednout jakákoli osoba, které PIN sdělíte.

    Jak mohu zaplatit dobírku?

    Vše záleží na konkrétním výdejním místě. Musíte se informovat, zda přijímají platební karty nebo chtějí zaplatit pouze v hotovosti.

    Jak si můžu přesměrovat zásilku?

    Jednoduše v odkazu, který vám přijde SMS. Využít můžete také zákaznické centrum, e-mail, online aplikaci nebo aplikaci v telefonu.

     Seznam výdejních míst najdete v interaktivním seznamu.

    Jaká je maximální hmotnost pro boxy?

    Maximální hmotnost pro DPD výdejní místa je 20 kg. 

    Nepřišel balík nebo máte dotaz na DPD?

    DPD: +420 225 373 373 nebo info@dpd.cz v pracovní dny 7-18 hod

     

     

     

    ONE by Allegro - One Box

    Jak dlouho balík putuje a počká? 

    Tento způsob dopravy patří mezi nejpomalejší. Řidič zásilku vyzvedne následující den po expedici. Ze zkušenosti můžeme říct, že doručení trvá nejčastěji 2-4 dny. Někdy déle, málokdy dřív.

    Doba uložení je 48 hodin od dodání. Obdržíte SMS, e-mail nebo můžete sledovat aplikaci Allegro.

    Upozornění: Po uplynutí úložní doby nám zásilka bude vrácena zpět. Opětovné doručení není možné, bude to chtít zaplatit nové poštovné.

    Jak si balík vyzvednu?

    • K vyzvednutí balíku vždy potřebujete PIN kód, který obdržíte v SMS a e-mailu.
    • Zásilku může vyzvednout jakákoli osoba, které PIN sdělíte.

    Jak mohu zaplatit dobírku?

    Dobírka je nutná uhradit pomocí platebního odkazu, který přijde spolu s oznámením. Využít jde také platební terminál One Boxu. 

    Jak si můžu přesměrovat zásilku?

    Zatím jsme na ten způsob nepřišli.

    Jaká je maximální hmotnost pro boxy?

    Maximální hmotnost pro One Box je 20 kg. 

    Nepřišla zásilka nebo máte dotaz?

    Napište zprávu přes webový formulář nebo volejte +420 460 003 515. Dotaz na zásilku můžete vložit také pohodlně přes webový formulář (jste příjemce - Ostatní zásilky - zvolte dotaz)

     

     

    ONE by Allegro - One Point

    Jak dlouho balík putuje a počká? 

    Tento způsob dopravy patří mezi nejpomalejší. Řidič zásilku vyzvedne následující den po expedici. Ze zkušenosti můžeme říct, že doručení trvá nejčastěji 2-4 dny. Někdy déle, málokdy dřív.

    Jakmile vám oznámí doručení zásilky, je možné si zásilku vyzvednout standardně do pěti pracovních dní, v rámci otevírací doby pobočky. V období hlavní sezóny, např. Vánoc, se úložní doba zkracuje, zpravidla na 3 pracovní dny. 

    Prodloužit ji lze až o 3 pracovní dny, stačí kontaktovat zákaznický servis.

    Pokud jste to nestihli, zkuste se obrátit na zákaznický servis, některé balíčky jde vyzvednout na depu.

    Upozornění: Po uplynutí úložní doby nám zásilka bude vrácena zpět. Opětovné doručení není možné, bude to chtít zaplatit nové poštovné.

    Jak si balík vyzvednu?

    • K vyzvednutí balíku vždy potřebujete PIN kód, který obdržíte v SMS a e-mailu.
    • Zásilku může vyzvednout jakákoli osoba, které PIN sdělíte.

    Jak mohu zaplatit dobírku?

    Dobírku je možné zaplatit v hotovosti nebo platební kartou má-li provozovna k dispozici platební terminál.

    Jak si můžu přesměrovat zásilku?

    Zatím jsme na ten způsob nepřišli.

    Jaká je maximální hmotnost pro boxy?

    Maximální hmotnost pro One Point je 20 kg. 

    Nepřišla zásilka nebo máte dotaz?

    Napište zprávu přes webový formulář nebo volejte +420 460 003 515. Dotaz na zásilku můžete vložit také pohodlně přes webový formulář (jste příjemce - Ostatní zásilky - zvolte dotaz)

     

     

    ONE by Allegro - One Courier

    Jak dlouho balík putuje a počká? 

    Tento způsob dopravy patří mezi nejpomalejší. Řidič zásilku vyzvedne následující den po expedici. Ze zkušenosti můžeme říct, že doručení trvá nejčastěji 2-4 dny. Někdy déle, málokdy dřív.

    Zásilku čekejte v pracovní dny mezi 8-18. hodinou. 

    Prodloužit ji lze až o 3 pracovní dny, stačí kontaktovat zákaznický servis.

    Pokud jste to nestihli, zkuste se obrátit na zákaznický servis, některé balíčky jde vyzvednout na depu.

    Upozornění: Po uplynutí úložní doby nám zásilka bude vrácena zpět. Opětovné doručení není možné, bude to chtít zaplatit nové poštovné.

    Jak si balík vyzvednu?

    • K vyzvednutí balíku vždy potřebujete PIN kód, který obdržíte v SMS a e-mailu.
    • Zásilku může vyzvednout jakákoli osoba, které PIN sdělíte.

    Jak mohu zaplatit dobírku?

    Dobírku je možné zaplatit v hotovosti nebo platební kartou u řidiče.

    Jak si můžu přesměrovat zásilku nebo termín doručení?

    Pokud má zásilka do 20 kg, jde ji přesměrovat na One Point. Kontaktujte zákaznický servis.

    Pro změnu termínu je také nutné kontaktovat zákaznický servis. 

    Nepřišla zásilka nebo máte dotaz?

    Napište zprávu přes webový formulář nebo volejte +420 460 003 515. Dotaz na zásilku můžete vložit také pohodlně přes webový formulář (jste příjemce - Ostatní zásilky - zvolte dotaz)