Hodnocení obchodu

Vážená paní, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Rádi bychom uvedli několik důležitých bodů. 1. Podstata obchodu: Swap byl domluven na konkrétní zboží – krásný samorost a hnízdečko, které měly sloužit jako výzdoba naší nové prodejny, která se nese v přírodním duchu. Bohužel, místo hnízdečka jsme obdrželi smotané větve a další materiál, který neodpovídal dohodě ani fotografiím, např. shnilé klacíky. Proto jsme se rozhodli swap zrušit a zboží Vám vrátit. 2. Objednávka: místo domluveného zboží jste si objednala jiné, na které se darovaný voucher nevztahoval. Navíc toto zboží dlouhodobě nebylo skladem - dle našich obchodních podmínek máme právo takovou objednávku stornovat, což jsme také učinili. 3. Komunikace: opakovaně jsme Vám trpělivě vysvětlovali důvody našeho rozhodnutí. Kontaktovala jste nás opakovaně na všech komunikačních kanálech, kde jsme naše rozhodnutí opravdu s velkou trpělivostí opakovali. Bohužel, dodnes jsme neobdrželi žádnou oficiální reklamaci ani fotodokumentaci poničeného zboží, což je standardní postup při řešení takových situací. Proto není co z naší strany reklamovat u přepravce, to jistě chápete. 4. Negativní recenze: chápeme, že jste zklamaná, ale věříme, že naše rozhodnutí bylo nejen v souladu s obchodními podmínkami, ale bylo především spravedlivé. Naším cílem je vždy poskytovat kvalitní služby a produkty, a proto jsme se rozhodli tento nepovedený swap zrušit. Děkujeme za pochopení a přejeme Vám hezký den. Za tým ekologické domácnosti Katka